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Términos y condiciones que rigen tu cuenta en welovelotto

Estos términos establecen los derechos y obligaciones que aplican cuando abres una cuenta y usas los servicios de welovelotto.

Aplica a todos los servicios de welovelottoDepósitos vía SPEI, OXXO y CoDiVigente para regiones habilitadas en MéxicoSujeto a la ley local aplicable
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CONTACTO Y DUDAS

Cómo resolver dudas sobre los términos

Si algo en estos términos no queda claro, nuestro equipo de atención está disponible en español para ayudarte. Puedes escribirnos por chat desde la app o la página, enviarnos un correo o consultarnos por WhatsApp. Respondemos todas las preguntas relacionadas con tu cuenta, cargos, restricciones de acceso o cambios en las condiciones.

Chat en la app Abre la sección de ayuda desde tu celular y escribe tu pregunta. Un agente en español responde para aclarar cualquier punto de los términos.
Correo electrónico Envía tu consulta a la dirección de soporte indicada en tu panel de cuenta. Incluye el número de cuenta para agilizar la respuesta sobre los términos.
WhatsApp Escríbenos al número de WhatsApp publicado en la sección de contacto. Ideal para preguntas rápidas sobre elegibilidad, restricciones o cambios recientes.
SEGURIDAD DE CUENTA

Cómo protegemos tu cuenta y tus datos

Tu información personal se almacena con cifrado SSL y solo se usa para los fines descritos en estos términos: verificar tu identidad, procesar transacciones y mantenerte informado sobre cambios en las condiciones. Puedes solicitar la corrección o eliminación de tus datos escribiéndonos directamente desde el canal de soporte de tu preferencia.

Verificación de identidad Antes de procesar tu primer retiro a cuenta bancaria, solicitamos un documento oficial vigente. Este paso está descrito en los términos y no puede omitirse.
Acceso con OTP Cada inicio de sesión puede requerir un código de un solo uso enviado a tu celular o correo, conforme a lo estipulado en las condiciones de seguridad de la cuenta.
Retención de datos Conservamos tu información durante el periodo que establece la ley local aplicable. Pasado ese plazo, los datos se eliminan o se anonimizan según lo que corresponda
Solicitud de cambios Para corregir datos de tu perfil o pedir la eliminación de tu cuenta, escríbenos por chat o correo con tu número de cuenta y el cambio específico que necesitas.

Respuestas sobre los términos y condiciones

Aquí reunimos las dudas más comunes sobre las reglas de uso, tus derechos como titular de cuenta y los pasos para gestionar cambios o reclamaciones relacionadas con estos términos.

Sí. Las condiciones generales aplican a todos los métodos de pago habilitados, incluyendo OXXO, SPEI y CoDi. Las instrucciones específicas de cada método aparecen en la sección de pagos de tu cuenta.

No. Los términos permiten únicamente una cuenta por persona. Crear cuentas adicionales puede resultar en la suspensión de todas ellas y en la retención de saldos pendientes mientras se investiga.

Te enviamos un aviso al correo registrado en tu cuenta antes de que entre en vigor cualquier actualización. La versión vigente siempre está publicada en esta página con la fecha de la última revisión.

Puedes cerrar tu cuenta antes de la fecha en que entren en vigor los cambios. Si decides continuar usando la plataforma después de esa fecha, se entiende que aceptas la versión actualizada.

No necesariamente. El acceso a ciertos mercados o secciones depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas en cada momento. Consulta las restricciones en tu panel de cuenta

Escríbenos por chat desde la app o por correo con tu número de cuenta y la solicitud concreta. Procesamos la petición conforme a los plazos que establece la ley local aplicable en México
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.