Referencia

Política de Privacidad de welovelotto

En welovelotto tratamos tu información personal con transparencia: sabemos exactamente qué recopilamos, para qué lo usamos y cómo lo protegemos. Esta política aplica a todos los accesos desde México, sujeta a la ley local vigente y las regiones habilitadas

Datos cifrados con SSLSolicitudes atendidas en españolSin venta de datos a tercerosAcceso desde tu celularCumplimiento con la ley local
welovelotto Política de Privacidad de welovelotto
SEGURIDAD Y RETENCIÓN

Cómo cuidamos y conservamos tu información

La seguridad de tu cuenta no es un detalle menor. Cada sesión está protegida con cifrado SSL y el acceso requiere verificación por contraseña, además de un código de un solo uso enviado a tu celular cuando detectamos un inicio de sesión desde un dispositivo nuevo. Guardamos tus datos el tiempo necesario para cumplir con las obligaciones legales aplicables en México y en las regiones habilitadas, y los eliminamos de forma segura cuando ya no son necesarios.

Cifrado de extremo a extremo

Toda la información que transmites al iniciar sesión, hacer un depósito con SPEI o consultar tu historial viaja cifrada. Nadie externo puede interceptar esos datos en tránsito.

Cookies y seguimiento

Usamos cookies propias para mantener tu sesión activa y cookies analíticas para entender cómo navegas la plataforma. Puedes gestionar tus preferencias de cookies desde la configuración de tu navegador.

Retención de datos

Conservamos tu información mientras tu cuenta esté activa y durante el período que exige la ley local aplicable. Cuando solicitas el cierre de cuenta, eliminamos los datos que no estamos obligados a retener

Acceso a tu historial

Puedes consultar el historial de transacciones de tu billetera, incluyendo depósitos por OXXO o CoDi y retiros a cuenta bancaria, en cualquier momento desde tu perfil.

CONTACTO DE PRIVACIDAD

Cómo ejercer tus derechos sobre tus datos

Si quieres acceder a tu información, corregir algún dato o pedir que eliminemos tu cuenta, puedes contactarnos directamente. Respondemos todas las solicitudes relacionadas con privacidad en español. El acceso y ejercicio de estos derechos depende de la ley local aplicable en tu región

Correo de privacidad Envía tu solicitud de acceso, corrección o eliminación de datos a nuestra dirección de privacidad. Respondemos en español dentro de los plazos que marca la ley local
Chat en la plataforma Desde tu celular o computadora, el chat de soporte te conecta con un agente en español para resolver dudas sobre el manejo de tus datos personales.
Sección de cuenta Dentro de tu perfil puedes revisar y actualizar algunos datos directamente: nombre, correo y número de celular, sin necesidad de contactar soporte.

Lo que más nos preguntan sobre privacidad

Estas son las dudas que más nos llegan sobre el manejo de datos en welovelotto. Si tu pregunta no está aquí, el chat de soporte en español está disponible para ayudarte.

Recopilamos nombre, correo, número de celular y los datos de los métodos de pago que registras, como SPEI, OXXO o CoDi. También guardamos información técnica del dispositivo que usas.

No vendemos ni compartimos tus datos con terceros para fines publicitarios sin tu consentimiento. Solo los compartimos cuando la ley local lo exige o para procesar tus transacciones autorizadas

Envía tu solicitud al correo de privacidad o escríbenos por el chat en español. Procesamos cada solicitud conforme a los plazos y condiciones que establece la ley aplicable en tu región.

Sí. Los datos de pago se almacenan cifrados y solo se usan para ejecutar las transacciones que tú autorizas. No guardamos números de cuenta completos sin enmascarar.

Las cookies mantienen tu sesión activa y nos ayudan a entender cómo usas la plataforma. Puedes aceptarlas, rechazarlas o gestionarlas desde la configuración de tu navegador o celular.

Guardamos la información el tiempo que exige la ley local vigente. Al cierre de cuenta, eliminamos de forma segura los datos que no estamos obligados legalmente a conservar
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Privacidad

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.